Повернення та обмін

Ці Умови визначають порядок повернення/обміну товару та повернення коштів у магазині Fly.ua (далі — «Ми», «Магазин») для покупок, здійснених на сайті fly.ua.

1. Хто може ініціювати повернення

Покупець, який оформив замовлення на сайті та має підтвердження покупки (номер замовлення, чек, електронний лист).

2. Строки

• Повернення/обмін належної якості — протягом 14 календарних днів із моменту отримання товару.
• Повернення у разі дефекту/помилки комплектації — протягом гарантійного строку або в розумний строк після виявлення недоліку.

3. Умови прийому товару до повернення/обміну

Товар має бути:

• у новому стані: без слідів носіння, забруднень та пошкоджень;
• із збереженими ярликами, пломбами та оригінальною упаковкою;
• з документом, що підтверджує покупку (електронний чек/рахунок, номер замовлення).

Зверніть увагу: товари, що належать до переліку таких, що не підлягають поверненню з гігієнічних причин (напр., нижня білизна, шкарпетки/панчохи), не приймаються до повернення належної якості.

4. Що не підлягає поверненню

• Товари, виготовлені на замовлення або індивідуально модифіковані (нестандартні розміри/принти тощо).
• Товари зі слідами носіння, прання, ремонту, із зірваними ярликами або пошкодженою упаковкою (якщо це перешкоджає повторному продажу).
• Подарункові сертифікати.

5. Вартість доставки при поверненні

• Якщо повернення через дефект, помилку комплектування або іншу нашу вину — витрати на зворотну доставку компенсуємо Ми.
• Якщо повернення через непідходящий розмір/модель/колір (товар належної якості) — витрати на доставку/зворотну доставку оплачує покупець.

6. Як ініціювати повернення — покроково

1. Зверніться в підтримку:
   email: info@fly.ua або форма зворотного зв’язку на сайті.

2. Повідомте дані: номер замовлення, модель/розмір, причину повернення, фото (для дефектів).

3. Отримайте інструкції: адреса/служба доставки, РМА-номер (якщо застосовно).

4. Надішліть товар: акуратно запакуйте, вкладіть чек/копію накладної та РМА-номер.

5. Очікуйте підтвердження: після перевірки стану товару оформлюємо обмін або повернення коштів.

7. Обмін розміру/моделі

Можливий протягом 14 днів за наявності товару на складі. Якщо потрібної моделі/розміру немає — оформлюємо повернення коштів.

8. Повернення коштів та строки зарахування

• Спосіб повернення: тим самим способом, яким здійснювалась оплата.
  • Для онлайн-оплат через WayForPay — на ту саму банківську картку/гаманець, із якої оплачено.
  • Для накладеного платежу — за реквізитами, що підтвердять право отримання коштів.
• Строки: після отримання та перевірки товару — до 3–7 робочих днів на ініціювання повернення з нашого боку; фактичний строк зарахування залежить від банку/платіжної системи.
• Комісії: комісії платіжних сервісів та вартість доставок, зазвичай, не відшкодовуються (окрім випадків нашої помилки або дефекту).

9. Пошкоджений або дефектний товар

• У разі виробничого дефекту/пошкодження під час транспортування:
• повідомте нас протягом 48 годин після отримання;
• додайте фото/відео дефекту та упаковки;
• Ми запропонуємо обмін або повернення коштів, а також компенсуємо витрати на зворотну доставку.

10. Невідповідність замовлення (не той розмір/модель)

Якщо отримали не те, що замовляли, повідомте нас — ми організуємо безкоштовну заміну або повернення коштів.

11. Акції, знижки, промокоди та набори

• Повернення за замовленнями з акціями/промокодами здійснюється в межах фактично сплаченої суми.
• Якщо повертається лише частина набору/комплекту, сума повернення може бути перерахована з урахуванням умов акції.

12. Відмова від отримання посилки

• Якщо ви відмовились від посилки з товаром належної якості (не з нашої вини), повертаємо кошти за товар після його надходження на склад і перевірки; витрати на доставку/зворотну доставку можуть бути утримані.

13. Контакти служби підтримки

Email: info@fly.ua

Телефон: +38 (099) 433-10-33